Search

Q&A

　

　

  • 　

    1. 问：为什么我注册后不能进入活动？
        答：您可能还没有下载参加活动的软件，由于活动是在高质量的电信平台上运行的，您需要下载活动接受软件，下载后安装并运行即可。

    下载地址：http://www.18edu.com/download.html

    2. 问：我能够放心安装这个软件吗？
        答：您可以完全放心，这个软件是经过病毒检测的安全软件，不会对您的系统造成任何不良影响。

    3. 问：为什么客户端连接不上服务器？

    答：因为客户端采用传输层TCP ：6998~7002端口和UDP：10000~10035端口进行数据传输，所以请与贵公司网络管理员联系，是否提供这些网络端口。

  • 4. 问：频占用多少网络带宽？

  • 答：

  • 音频

    名称

    采样率

    采样精度

    带宽要求

    G.723.1

    8k

    16bit

    5.3~6.3kbps

    ILBC

    8k

    16bit

    13.33Kbps~15.2Kbps

    CCITT A-LAW

    8k

    16bit

    64~128Kbps

    　

    视频

    图像分辨率 —— 帧数

    占用带宽(kbps)

    160 × 120 —— 5 ~ 30fps

    20kbps ~ 100kbps

    176 × 144 —— 5 ~ 25fps

    20kbps ~ 110kbps

    320 × 240 —— 5 ~ 30fps

    40kbps ~ 200kbps

    352 × 288 —— 5 ~ 25fps

    40kbps ~ 220kbps

    640 × 480 —— 5 ~ 30fps

    120kbps ~ 1000kbps

    720 × 576 —— 5 ~ 25fps

    120kbps ~ 1500kbps

  • 5. 问：windows2003下安装客户端后，启动不了本客户端

  • 答：经过测试某些盗版的win2003安装客户端后，无法启动客户端，请使用其他版Win2003

  • 6. 问：安装出现-6001错误

  • 答：将系统盘:\Program Files\Common Files\InstallShield\Professional\RunTime这个文件夹清空就可以了

  • 7. 问： 出现“连接服务器失败”、“连接服务器超时”

  • 答：请确认您的电脑上网正常，并正确设置了防火墙，系统要求打开：22 80 6998 6999 7000 7001 7002这些端口

  • 8. 问：客户端对电脑配置的基本要求是怎样的？

    答：需要CPU：1GHz（1.7GHz）；内存：128MB（推荐256MB）；显示卡：TNT Pro 32M；声卡：普通AC 97（推荐创新声卡）；硬盘：10GB

  • 9. 问：客户端目前支持什么操作系统平台？

    答：提供支持的操作系统有：Windows 2000、Windows 2003及Windows XP。

  • 10. 问：客户端需要那些应用程序支持？

    答：操作系统中需要有Windows Office办公软件、Windows Media Player、RealPlay、Flash播放器。

  • 11. 问：使用客户端不能显示视频图像？

    答：按键盘上F4键，选择“视频选项”，在“采集设备”选择摄像头采集设备点出“确定”，并退出视频会议系统重新进入；如没有摄像头采集设备说明没有安装摄像头驱动程序，或是系统不支持此摄像头。

    在完全控制模式下主持人没有广播您的视频图像。

  • 12. 问：视频图像闪烁非常厉害？

    答：按键盘上F4键，选择“视频选项”，在“视频显示”选择“普通显示技术”。

  • 13. 问：视频图像为什么断断续续？

    答：1）当前网络带宽不足56Kbps，可按键盘上F4键，选择“视频选项”将“最大码流”值调节小一些，以适应当前网络带宽要求。

    2）该摄像头帧数不足25-30帧，不能提供流畅的图像显示。建议更换摄像头。

    3）是否广播了多路与会者的视频图像，造成网络带宽资源不足。减少几路视频广播，可解决。

  • 14. 问：视讯系统运行正常，进来与会者致使整个视频会议系统与会者的视频图像都出现不同情况的断断续续？

    答：这种情况是因为后加入的与会者的电脑基本配置过低造成整个客户端视频图像断断续续。建议采用推荐的电脑基本配置。

  • 15. 问：在本机可播放出声音，为什么进入客户端听不见声音

    答：1）按F4键，选择“音频选项”，在“音频播放设备”选择本机声卡设备。

    2）检查本机声卡设备的主音量和波形是否被静音。

  • 16. 问：为什么所有与会者听到我的声音都是杂音？

    答：您的声卡设备比较差，建议更换好一点的声卡设备。

  • 17. 问：为什么声音断断续续？

    答：按键盘F4键，选择“音频选项”，在“音频采集格式”选择G.723.1 5.3Kbps编码格式。

  • 18. 问：为什么会听见自己的声音？

    答：按键盘F4键，选择“音频选项”，取消“播放本地音频”打勾选项。

  • 19. 问：为什么与会者听到我的声音时有时无？

    答：按键盘F4键，选择“音频选项”，取消“静音检测”打勾选项。

  • 20. 问：为什么不能共享文档和发送文件？

    答：会议主持人没有授予您数据控制权，需向会议主持人申请数据控制权方可进行共享文档和发送文件，以及白板、协同浏览网页等功能。

  • 21. 问：使用客户端需要什么样的网络环境？

    答：能在IP网、ATM、帧中继、卫星网等网络环境向企业用户提供视频会议服务；支持电话拨号、ISDN、ADSL、xDSL、Cable Modem、DDN等宽带接入方式。